Selon Forbes (27 juillet 2026), jusqu'à 70 % de la valeur des transformations IA réussies vient des personnes, pas de la technologie. Le neuroscientifique cognitif Gleb Tsipursky, qui relaie ce constat du BCG, distingue sept profils de réaction face à l'IA en entreprise, du plus réticent au plus enthousiaste.
Les faits
- Le BCG a constaté que, dans les transformations IA réussies, 70 % de la valeur créée provient d'actions liées aux personnes plutôt qu'à la technologie, une observation citée par Tsipursky, auteur de « The Psychology of AI Adoption at Work ».
- Tsipursky distingue sept profils de collaborateurs face à l'IA, de l'alarmiste, le plus réticent, guidé par la peur pour son poste, à l'évangéliste, le plus enthousiaste, qui encourage activement ses collègues à l'adopter.
- Les métiers à forte charge procédurale, comptabilité, juridique, support spécialisé, expriment le plus de réserves ; une formation ciblée suffit souvent à répondre à leurs objections, selon Tsipursky.
Pourquoi une seule formation ne suffit-elle pas à faire adopter l'IA ?
Chaque profil réagit à l'IA pour des raisons différentes, ce qui rend une formation unique inefficace. L'alarmiste redoute la disparition de son poste ou d'être tenu pour responsable des erreurs de l'outil, un réflexe que Tsipursky rattache au biais de statu quo et à l'aversion à la perte. L'adepte réticent, lui, n'a pas peur de l'IA en elle-même : il craint d'être perçu comme dépassé s'il ne l'utilise pas. Dans les deux cas, l'enjeu central reste le même selon Tsipursky : les collaborateurs veulent de la transparence sur l'effet de l'IA sur leur poste, et l'assurance que des gains de productivité ne riment pas automatiquement avec suppressions d'emploi.
L'approche que Tsipursky recommande consiste à repérer les collaborateurs les plus enthousiastes, souvent des profils techniques ou créatifs, et à leur confier un ou deux cas d'usage visibles et peu risqués. Les résultats obtenus sur le terrain construisent ensuite la confiance des profils plus réticents, sans qu'il soit nécessaire de les convaincre par le discours.
Le regard d'AIxH
C'est exactement la logique de notre offre de Formation & Acculturation IA, déployée au Luxembourg et en France : former l'ensemble des collaborateurs en tenant compte de leurs réticences propres, plutôt qu'appliquer un programme unique à toute l'organisation. Nos sessions identifient d'abord les profils les plus prêts, pour lancer un premier cas d'usage visible et peu risqué. Si vous voulez cartographier les profils de votre organisation face à l'IA, un premier échange suffit à poser un diagnostic.