Un organisme d'information transfrontalière
Frontaliers Grand Est informe les travailleurs frontaliers de la Grande Région. Ses réponses engagent l'organisme : elles doivent reposer sur sa documentation.
Frontaliers Grand Est : un chatbot qui absorbe plus de 4 000 appels par mois
Un chatbot entraîné sur la documentation du service.
En ligne depuis 2024.
Frontaliers Grand Est, organisme d'information transfrontalière, nous a confié la conception d'un chatbot pour son site internet. Il répond aux questions des usagers à partir des contenus validés de l'organisme, sans génération libre du modèle. Depuis 2024, il absorbe plus de 4 000 appels par mois auprès du service.
Client : Frontaliers Grand Est, information transfrontalière, Grande Région.
Mission : conception d'un chatbot pour le site internet, gestion des campagnes digitales, formation IA de l'équipe.
Période : depuis 2024.
Services AIxH : Chatbot souverain européen, Audit & Intégration IA, Publicité digitale et Formation sur mesure.
Point de départ
À quel besoin répond le chatbot ?
Un grand nombre de demandes par téléphone
Le service reçoit un grand nombre d'appels. Le chatbot a été conçu pour répondre sur le site internet aux questions des usagers.
Méthode
Comment le chatbot répond-il ?
Documentation
Un chatbot entraîné sur la documentation du service
Le chatbot s'appuie sur la documentation de Frontaliers Grand Est : c'est elle qui fournit la matière des réponses.
Réponses
Des réponses construites sur les contenus validés
Chaque réponse est construite à partir des contenus validés de l'organisme, sans génération libre du modèle.
Quand l'information manque dans ces contenus, le chatbot oriente l'usager vers les équipes de Frontaliers Grand Est.
Résultat
Qu'est-ce qui a été mesuré ?
Appels
Plus de 4 000 appels absorbés par mois
Le chatbot absorbe plus de 4 000 appels par mois auprès du service.
Période : depuis 2024.
Périmètre
Ce que ce chiffre mesure
Il porte sur les appels adressés au service. Il ne décrit ni la fréquentation du site ni l'activité de Frontaliers Grand Est.
Collaboration
Que faisons-nous d'autre pour Frontaliers Grand Est ?
Campagnes
La gestion des campagnes digitales
Nous gérons les campagnes digitales de Frontaliers Grand Est, au sein de notre pôle Publicité digitale.
Formation
La formation IA de l'équipe
Nous avons formé l'équipe à l'IA en intra, sur ses propres cas, dans le cadre de nos formations sur mesure.
Avis client
Qu'en dit Frontaliers Grand Est ?
★★★★★ 5,0 / 5 sur Google (45 avis) · Voir la fiche Google →
« Nous avons confié à AIxH la conception d'un chatbot pour notre site internet ainsi que la gestion de nos campagnes digitales, et nous n'avons pas été déçus ! Le projet a été mené avec professionnalisme, et le travail fourni était d'excellente qualité. »
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